"더 공부해야 한다"고 생각하는 치료사에게. | 치료사의 학교라면 Exetician Academy Osaka | 블로그

기술이 있는데 고객이 오지 않는다. 그 이유는 '부족한 것'이 아닐지도 모른다.

요 전날 한 학생과 이야기를 나누었습니다.

그 학생은 기술이 매우 능숙합니다.

물론, 아직도 늘어나는 것은 있습니다.

그렇지만, 지금의 단계에서도 충분히, 손님을 「기분 좋다」라고 느끼게 할 수 있고, 결과도 낼 수 있고, 감동시킬 수 있는 시술을 할 수 있다.

나는 그렇게 생각한다.

그런데 본인은

「나는 수다가 서투르니까…

「카운셀링이 서투르니까…

「기술도 아직 미숙이니까…

라고 자신에게 부족한 것을 많이 꼽습니다.

나는 그것을 들으면서 생각했다.

그렇게 "없는 것"만 보지 않아도 좋은데.

왜냐하면, 확실히 가지고 있는 것이 있으니까.



치료사에게, 수다 능숙은 필요한가.

"고객과 무엇을 말해야할지 모르겠다"

"수다가 약하기 때문에 접객에 자신이 없다"

그러한 상담을 받을 수 있습니다.

그렇지만, 나는 생각합니다.

치료사는 그렇게 수다가 능숙하지 않으면 안 될까요?

고객은 수다를 먹고 살롱에 오는 것은 아닙니다.

물론, 즐겁게 대화를 하는 것을 좋아하는 손님도 있습니다.

그러나 피곤할 때,

"오늘은 무엇을 말하자"

"제대로 대화하지 않으면"

라고 신경 쓰지 않고 보낼 수 있도록 요구하는 사람도 있습니다.

그래서 치료사에게 필요한 것은 반드시 "말하는 힘"이 아니라고 생각합니다.

무리하게 화제를 만들지 않아도 좋다.

필요한 것은 듣는다.

고객이 말하고 싶을 때는 제대로 듣는다.

그리고 그냥 미소짓고 거기에 있다.

「여기에서는 열심히 하지 않아도 돼요」

그런 공기를 만들어 준다.

그것만으로도 충분히 사람을 안심시킬 수 있습니다.

오히려 조용한 사람이기 때문에 만들어지는 안심감도 있습니다.



상담이 가늘면 반복되는가.

지금 치료사를위한 학교와 강좌에서,

「상담력」

"신체 평가"

"해부학"

라는 말이 잘 나옵니다.

물론, 아무도 중요한 지식입니다.

나 자신도 필요한 것을 배우고 싶습니다.

하지만

"해부학을 모르기 때문에 신체를 평가할 수 없다"
"상담을 자세하게 할 수 없기 때문에 반복되지 않는다"

그렇게 단순한 것이 아니라고 생각합니다.

사실, 내 학생들 중에는 상담 시트를 사용하여 잘 듣지 않고도 만석의 살롱이 된 사람들이 있습니다.

고객을 아무 것도 듣지 않습니다.

시술을 하면서 그 사람에게 필요한 것을 자연스럽게 들어간다.

그렇지만, 그 이상으로 소중히 하고 있는 것이,

고객이 안심하고 신체를 맡길 수 있는 것.

그리고,

"이 사람을 다시 만지고 싶다"

라고 생각해 줄 수 있는 것.

나는 거기가 반복으로 이어지고 있다고 생각합니다.



고객이 선택하고 있는 것은 「기술」만이 아니다.

기술이 능숙하다는 것은 물론 중요합니다.

하지만 기술만으로 고객이 계속 다니는 것은 아닙니다.

같은 기술을 가지고 있어도, 반복되는 사람과, 되지 않는 사람이 있다.

그 차이는 무엇인가.

나는,

「이 사람은, 어떤 사람으로서 나를 접하고 있을 것이다」

라는 곳에 있다고 생각합니다.

"제대로 결과를 내지 않으면"

"고객을 만족시켜야 한다"

"더 잘하면 안돼"

그런 식으로 자신에게 힘이 들어가면, 그 긴장은, 만지는 방법에도 나옵니다.

반대로,

"이 사람이 안심하고 보낼 수 있도록"

"이 사람이 자신의 몸을 천천히 느낄 수 있도록"

"여기에서는 아무것도 노력하지 않아도 좋다"

그런 식으로, 그 사람 자신이 침착하고 있으면 그것도 만지는 방법에 나타납니다.

그래서 난

기술은 그 사람의 "정상"에서 태어납니다.

라고 생각합니다.

자신감이 아니라 자신에게 있는 것을 보지 못

집객에게 고민하고 있는 치료사 씨로부터,

"자신이 없다"

라는 말을 잘 듣습니다.

하지만 요 전날 학생과 이야기하고 있었고, 다시 생각했습니다.

혹시,

자신감이 없는 것이 아니라 자신에게 이미 있는 것을 보고 있지 않을 뿐일지도 모른다.

기술은 이다.

시술 결과도 나온다.

사람을 기분 좋게 할 수 있다.

정중하게 접할 수 있다.

사람에게 안심감을 준다.

제대로 눈앞의 손님을 볼 수 있다.

하지만 본인은

"더 말할 수 없으면"

"더 해부학을 모르면"

"더 상담을 할 수 없으면"

"더 기술이 능숙하지 않으면"

라고, 되어 있지 않은 것만을 보고 있다.

물론 앞으로 배우면 됩니다.

기술도 더 닦으면 좋다.

지식도 늘리면 좋다.

경험도 쌓으면 좋다.

하지만

“지금부터 늘어나는 것”과 “지금 자신에게 가치가 없는 것”은 완전히 다릅니다.

"나는 이런 치료사입니다"라고 말할 수있는 것

나는 집객을 생각하기 전에 치료사 자신에게 생각하고 싶을 수도 있습니다.

나는 어떤 치료사인가.

나는 고객에게 무엇을 전달하고 싶습니까?

내 곳에 온 고객에게 어떻게 돌아오길 바래?

어떤 시간을 보내고 싶은가.

그리고,

나는 어떤 식으로 고객을 만지고 싶은가.

여기가 자신 안에 있는 것.

이것이 내가 "있는 법"이라고 생각합니다.

"나는 이런 치료사입니다."

라고 말할 수 있는 사람은 강합니다.

그리고 「있는 법」이 정해져있는 사람은 고객에게 선택되고 있습니다.

수다가 잘하지 않아도 좋다.

멋진 접객을 할 수 없어도 좋다.

완벽한 상담을 할 수 없어도 좋다.

기술도 앞으로 더 닦으면 좋다.

하지만

"나는 이 시간을 고객에게 전달하고 싶다"

라는 것이 자신 안에 있으면, 그것은 제대로 고객에게 전해집니다.

그리고 그 사람에게 해주지 않는 살롱이 되어 갑니다.

부족한 것을 찾기 전에

집객에게 고민하고 있을 때,

「무엇이 부족할까」

라고 생각해 버리는 것은, 매우 자연스러운 일입니다.

하지만 부족한 것을 계속 찾고 있다면 언제까지 지나도

"아직 부족하다"

밖으로 나갈 수 없습니다.

그러니까 한번 멈춰서

"나에게는 이미 무엇이 있겠지?"

라고 보고 싶다.

스스로 너무 당연해서 눈치채지 못한 것.

사람으로부터 칭찬을 받더라도,

「이런 큰 건 없다」

라고 생각해 버리고 있는 것.

그것이 당신의 강점이 될 수 있습니다.

그리고 그 "있는 것"을 소중히하면서 필요한 것을 조금씩 키워 나가면 좋다.

나는 치료사에게 필요한 것은

무엇이든 할 수 있는 사람이 되는 것이 아니라 「나는 이런 사람입니다」라고 자신의 축을 가지는 것.

라고 생각합니다.

기술을 닦는다.

지식을 늘린다.

상담을 배우십시오.

그것도 중요.

하지만 그 전에는

자신이 어떤 치료사가 되고 싶은가.

거기가 정해져 있는 것.

나는 거기에서 진짜 기술이 시작될 것이라고 생각한다.

그리고,

「이 사람에게 부탁하고 싶다」

라는 기분은, 기술의 스펙만으로부터 태어나는 것이 아닙니다.

그 사람이 가진 공기.

만지는 방법.

단어.

마나자시.

안심감.

그리고 그 안쪽에 있는 「있는 법」.

고객은 거기를 느끼고 있다고 생각합니다.

카오리