"가르치자"라고 할수록 고객은 마음을 닫습니다. | 치료사의 학교라면 Exetician Academy Osaka | 블로그

EAO의 스웨디시에도 응용하고 있는 유체역학에 「압력 구배」(아츠류쿠코우바이)라는 법칙이 있습니다.
액체와 기체는 압력이 높은 곳에서 낮은 곳으로 흐르는 법칙입니다.

실은 이 법칙, 시술의 기술뿐만 아니라, 접객이나 상담의 질을 극적으로 바꾸는 힌트 가 숨겨져 있습니다.

「가르치자」라고 하면, 손님은 마음을 닫는다 테라피스트가 「무언가 어드바이스하자」 「치유해 주자」라고 힘을 주면, 테라피스트측이 “고압”의 상태가 됩니다.

그러면 고객은 무의식적으로 방어 반응을 일으켜 마음을 닫아 버립니다.
고압과 고압이 부딪쳐 반발이 일어나버립니다.


이쪽의 “압”을 낮추는 3개의 습관 에서는, 이쪽의 압을 낮추는 것은, 구체적으로 어떻게 하는 것인가.

내가 의식하는 것은 다음 세 가지입니다.

① "가르치자" "치우자"라는 의도를 일단 놓는다 시술 중 머리 속에서 "다음에 이것을 말하자" "이 증상에는 그 어드바이스를 하자"라고 준비하고 있으면 이쪽 안쪽이 "뭔가로 가득" 상태가 됩니다. 이것이 고압입니다.

그 준비나 의도를 일단 옆에 두고 고객의 말을 그대로 받는 공간을 자신 안에 비워 둔다.

② 침묵을 두려워하지 않는 대화가 끊어진 순간, 드디어 뭔가 말하고 메우고 싶어지네요.
그렇지만 그 「메우는 말」이, 실은 고압을 만들고 있습니다.

침묵이 방문해도 초조하지 않고 고객이 다음 말을 찾을 때까지 기다린다.

③ 심판 없이 듣는 「그건 00이 원인이네요」 「그렇다면 △△하는 것이 좋다」라고 머리 속에서 평가하면서 듣고 있으면, 이쪽의 판단으로 안쪽이 묻혀 버립니다.

평가나 판단을 일단 보류하고, 단지 「그렇네요」라고 받아들인다.

그러면 고객의 본심이 흘러 나옵니다.

이쪽의 안쪽이 하늘에 가까워질수록, 손님 안에 모여 있던 고민이나 진심이, 높은 곳으로부터 낮은 곳에 흐르도록(듯이), 자연과 넘쳐 옵니다.

「실은…

당기면 끌린다.

이쪽이 당기는(압을 낮추는·스페이스를 만드는) 것으로, 상대를 끌어당긴다(흐르게 한다).
이것이 마음의 압력 구배입니다.

내일의 상담에서 조언하고 싶은 순간에 한 호흡만 놓고 대신 "가장 깔끔하게 만들고 싶은 것은 어디입니까?"라고 물어보십시오.

자신의 안쪽에 공간을 비우는 감각을 한 번 체험하면, 그 후의 대화의 흐름이, 분명 바뀝니다.

카오리