你越是試圖「教導」顧客，他們就越是封閉自己。 | 如果您是治療師學校，大阪行政學院 | 博客

在流體動力學中（瑞典 EAO 也應用了流體動力學），有一條叫做「壓力梯度」的定律。
運動定律指出，液體和氣體總是從高壓區流向低壓區。

事實上，這項原則蘊含著可以顯著改善治療技術以及客戶服務和諮詢品質的線索。

當你試圖「教導」客戶時，他們會封閉自己。當治療師過於努力地「提供建議」或「治癒」客戶時，治療師就會變得「咄咄逼人」。

因此，顧客會在不知不覺中產生防禦反應，把自己封閉起來。
當高壓與高壓相遇時，會產生排斥力。


三個有助於減輕這種「壓力」的習慣
那麼，減輕這種壓力究竟意味著什麼呢？

我主要關注以下三件事：

① 暫時放下「教導」或「治療」的意圖。
如果在治療過程中，你心中想著“接下來我要說這個”或“針對這個症狀我要給出這樣的建議”，你的內心就會“充滿某種東西”。這就是高壓。

暫時放下你的準備和意圖，在內心留出空間，接受顧客的原原本本。

② 不要害怕沉默。
當談話出現冷場時，你自然會想要說些什麼來打破沉默，對嗎？
但這些「填充詞」其實造成了極大的壓力。

即使陷入沉默，也不要驚慌；等待顧客找到接下來要說的話。

③ 傾聽時不要妄下評判。如果你一邊聽一邊在心裡評估，例如“那是因為XX”或“既然如此，你應該做YY”，那麼你的內心世界就會被你自己的評判所佔據。

暫時放下任何評價或判斷，只需接受它，說一聲「我明白了」。

然後，顧客的真實感受開始顯露出來。

當這個空間內部幾乎變得空蕩蕩的時候，顧客內心積聚的擔憂和真實感受自然而然地開始流露出來，就像溪流從高處流向低處一樣。

當有人說「實際上…」時，這表示壓力梯度已經開始發揮作用。

透過吸引，你就能吸引別人。

透過退讓（減少壓力/創造空間），你可以吸引對方（讓他們進來）。
這就是思維的壓力梯度。

在明天的諮詢過程中，當你想要給出建議時，深吸一口氣，然後問：“你最想解決的一件事是什麼？”

一旦你體驗到在內心創造空間的感覺，之後的對話方式一定會改變。

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