你越是试图“教导”顾客，他们就越是封闭自己。 | 如果您是治疗师学校，大阪行政学院 | 博客

在流体动力学中（瑞典 EAO 也应用了流体动力学），有一条叫做“压力梯度”的定律。
自然规律表明，液体和气体总是从高压区流向低压区。

事实上，这一原则蕴含着可以显著改善治疗技术以及客户服务和咨询质量的线索。

当你试图“教导”客户时，他们会封闭自己。当治疗师过于努力地“提供建议”或“治愈”客户时，治疗师就会变得“咄咄逼人”。

因此，顾客会在不知不觉中产生防御反应，把自己封闭起来。
当高压与高压相遇时，会产生排斥力。


三个有助于减轻这种“压力”的习惯
那么，减轻这种压力究竟意味着什么呢？

我主要关注以下三件事：

① 暂时放下“教导”或“治疗”的意图。
如果在治疗过程中，你心中想着“接下来我要说这个”或“针对这个症状我要给出这样的建议”，你的内心就会“充满某种东西”。这就是高压。

暂时放下你的准备和意图，在内心留出空间，接受顾客的原原本本。

② 不要害怕沉默。
当谈话出现冷场时，你自然会想要说些什么来打破沉默，对吗？
但这些“填充词”实际上造成了很大的压力。

即使陷入沉默，也不要惊慌；等待顾客找到接下来要说的话。

③ 倾听时不要妄加评判。如果你一边听一边在心里评估，比如“那是因为XX”或者“既然如此，你应该做YY”，那么你的内心世界就会被你自己的评判所占据。

暂时放下任何评价或判断，只需接受它，说一声“我明白了”。

然后，顾客的真实感受开始显露出来。

当这个空间内部几乎变得空荡荡的时候，顾客内心积聚的担忧和真实感受自然而然地开始流露出来，就像溪流从高处流向低处一样。

当有人说“实际上……”时，这表明压力梯度已经开始发挥作用。

通过吸引，你就能吸引别人。

通过退让（减少压力/创造空间），你可以吸引对方（让他们进来）。
这就是思维的压力梯度。

在明天的咨询过程中，当你想要给出建议时，深吸一口气，然后问：“你最想解决的一件事是什么？”

一旦你体验到在内心创造空间的感觉，之后的对话方式一定会发生改变。

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