สำหรับนักบำบัดที่คิดว่า "ฉันต้องศึกษาเพิ่มเติม" | หากคุณเป็นโรงเรียนนักบำบัด Executive Academy โอซาก้า | บล็อก

คุณมีทักษะ แต่ลูกค้าไม่มาใช้บริการ เหตุผลอาจไม่ใช่เพราะคุณ "ขาด" อะไรบางอย่าง

ฉันได้คุยกับนักเรียนคนหนึ่งเมื่อวันก่อน

นักเรียนคนนั้นมีความสามารถมาก

แน่นอนว่ายังมีโอกาสที่จะปรับปรุงให้ดีขึ้นได้อีกมาก

แต่แม้ในขั้นตอนนี้ ฉันก็ยังสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกดี ส่งมอบผลลัพธ์ที่น่าพอใจ และให้บริการที่สร้างความประทับใจให้แก่พวกเขาได้

นั่นคือสิ่งที่ฉันคิด

อย่างไรก็ตาม เขาเองก็กล่าวว่า

"ฉันไม่เก่งเรื่องการคุย..."

"ฉันไม่ถนัดเรื่องการให้คำปรึกษา..."

"ทักษะของเรายังค่อนข้างไม่พัฒนาเท่าไหร่..."

จากนั้นพวกเขาก็จะระบุสิ่งต่างๆ มากมายที่พวกเขาขาดแคลน

ขณะที่ฉันฟังอยู่นั้น ฉันก็คิดว่า:

คุณไม่จำเป็นต้องไปจดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณ "ไม่มี" มากนัก

เพราะฉันมีสิ่งที่ต้องการอยู่แล้ว



การมีทักษะการสนทนาที่ดีจำเป็นสำหรับนักบำบัดหรือไม่?

"ฉันไม่รู้จะคุยอะไรกับลูกค้าดี"

"ฉันไม่เก่งเรื่องการคุย ดังนั้นฉันจึงไม่มั่นใจในทักษะการบริการลูกค้าของตัวเอง"

บางครั้งผมก็ได้รับคำถามแบบนั้นครับ

แต่ฉันคิดว่า...

นักบำบัดจำเป็นต้องสนทนาเก่งขนาดนั้นจริงหรือ?

ลูกค้าไม่ได้มาที่ร้านเสริมสวยเพียงเพื่อมาคุยเล่นเท่านั้น

แน่นอนว่า ลูกค้าบางคนก็ชอบการสนทนาที่สนุกสนาน

แต่เมื่อคุณเหนื่อยล้า

"วันนี้เราจะคุยเรื่องอะไรกันดี?"

"เราจำเป็นต้องมีการสนทนาอย่างจริงจัง"

บางคนต้องการที่จะพักผ่อนและไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับผู้อื่น

ดังนั้น ฉันจึงไม่คิดว่า "ความสามารถในการพูด" เป็นสิ่งที่นักบำบัดจำเป็นต้องมีเสมอไป

คุณไม่จำเป็นต้องฝืนตัวเองเพื่อหาหัวข้อสนทนา

ถามในสิ่งที่คุณอยากรู้

เมื่อลูกค้าต้องการพูดคุย จงตั้งใจฟังให้ดี

และนั่นไง เขากำลังยิ้มอยู่

"คุณไม่ต้องพยายามมากขนาดนั้นก็ได้"

ฉันสามารถสร้างบรรยากาศแบบนั้นได้

แค่นั้นก็เพียงพอที่จะทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจแล้ว

ในทางตรงกันข้าม ความรู้สึกปลอดภัยนั้นเกิดขึ้นได้เฉพาะกับคนที่เงียบสงบเท่านั้น



หากการให้คำปรึกษาละเอียดถี่ถ้วน ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการอีกหรือไม่?

ปัจจุบัน ในโรงเรียนและหลักสูตรสำหรับนักบำบัด

"ทักษะการให้คำปรึกษา"

"การประเมินทางกายภาพ"

"กายวิภาคศาสตร์"

วลีนี้ปรากฏให้เห็นบ่อยครั้ง

แน่นอนว่าความรู้ทั้งหมดนี้ล้วนมีความสำคัญ

ตัวผมเองก็อยากให้พวกเขาได้เรียนรู้สิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้

แต่,

"ฉันไม่สามารถประเมินร่างกายได้ เพราะฉันไม่รู้เรื่องกายวิภาคศาสตร์"
"เราไม่มีลูกค้าประจำเพราะเราไม่สามารถให้คำปรึกษาอย่างละเอียดได้"

ฉันว่ามันไม่ง่ายขนาดนั้นหรอก

ที่จริงแล้ว ร้านเสริมสวยของนักเรียนบางคนของฉันมีลูกค้าจองเต็มตลอด แม้ว่าจะไม่ได้ใช้แบบฟอร์มให้คำปรึกษาโดยละเอียดเพื่อรวบรวมข้อมูลก็ตาม

ไม่ใช่ว่าเราไม่ถามคำถามใดๆ เกี่ยวกับลูกค้าของเรา

ในระหว่างการรักษา ผมจะถามผู้รับการรักษาตามธรรมเนียมว่าพวกเขาต้องการอะไร

แต่สิ่งที่ผมให้ความสำคัญยิ่งกว่านั้นคือ...

เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าเราจะดูแลร่างกายของพวกเขาด้วยความสบายใจ

และ,

"ฉันอยากให้คนคนนี้สัมผัสตัวฉันอีกครั้ง"

เพื่อทำให้ผู้คนคิดไปในแบบนั้น

ฉันเชื่อว่านั่นแหละคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ



ลูกค้าไม่ได้เลือกแค่ "เทคโนโลยี" เพียงอย่างเดียว

แน่นอนว่า ทักษะทางเทคนิคเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ทักษะทางเทคนิคเพียงอย่างเดียวไม่สามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำได้

ถึงแม้จะมีทักษะเหมือนกัน แต่บางคนก็ได้รับลูกค้าประจำ ในขณะที่บางคนไม่ได้รับ

อะไรคือความแตกต่าง?

ฉัน

"คนคนนี้มองฉันเป็นคนแบบไหน?"

ผมคิดว่าคำตอบอยู่ที่ตรงนั้นแหละ

"ผมต้องสร้างผลลัพธ์ให้ได้"

"เราต้องทำให้ลูกค้าของเราพึงพอใจ"

"ฉันต้องหายดี"

เมื่อคุณเครียดแบบนั้น ความเครียดนั้นจะแสดงออกมาทางวิธีการที่คุณสัมผัสผู้อื่น

ในทางกลับกัน

"เพื่อให้บุคคลผู้นี้สามารถใช้ชีวิตได้อย่างสงบสุข"

"เพื่อให้บุคคลนั้นสามารถค่อยๆ รับรู้ถึงร่างกายของตนเองได้"

"คุณไม่ต้องพยายามมากที่นี่หรอก"

เมื่อบุคคลมีความสงบและเยือกเย็น ความสงบนั้นจะสะท้อนออกมาในวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อผู้อื่น

ดังนั้น ฉัน

เทคโนโลยีเกิดขึ้นจาก "วิถีชีวิต" ของแต่ละบุคคล

นั่นคือสิ่งที่ฉันคิด

ไม่ใช่ว่าคุณขาดความมั่นใจ แต่เป็นเพราะคุณมองไม่เห็นศักยภาพที่มีอยู่ในตัวคุณต่างหาก

จากนักบำบัดที่กำลังดิ้นรนหาลูกค้า

"ฉันไม่มั่นใจ"

ฉันได้ยินวลีนี้บ่อยๆ

แต่หลังจากได้คุยกับนักเรียนคนหนึ่งเมื่อไม่กี่วันก่อน ฉันก็ตระหนักถึงบางสิ่งอีกครั้ง

บางที,

ไม่ใช่ว่าฉันขาดความมั่นใจหรอกค่ะ บางทีฉันอาจจะมองไม่เห็นสิ่งที่ตัวเองมีอยู่แล้วก็ได้

เทคโนโลยีนี้มีอยู่แล้ว

ผลการรักษาเริ่มปรากฏให้เห็นแล้ว

มันสามารถทำให้ผู้คนรู้สึกดีได้

สามารถสัมผัสได้อย่างเบามือ

มันสามารถสร้างความรู้สึกปลอดภัยให้กับผู้คนได้

ฉันสามารถมองลูกค้าตรงหน้าได้อย่างเหมาะสม

แต่ตัวเขาเองกล่าวว่า

"ฉันต้องพูดได้มากกว่านี้"

"ฉันจำเป็นต้องเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกายวิภาคศาสตร์"

"เราจำเป็นต้องให้คำปรึกษาเพิ่มเติม"

"ฉันจำเป็นต้องพัฒนาทักษะของตัวเอง"

พวกเขาเอาแต่สนใจในสิ่งที่ตัวเองยังทำไม่ได้เท่านั้น

แน่นอน คุณสามารถเรียนรู้ได้ตั้งแต่นี้เป็นต้นไป

แม้แต่ทักษะทางเทคนิคก็สามารถพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นได้

คุณควรเพิ่มพูนความรู้ของคุณด้วยเช่นกัน

คุณจะได้รับประสบการณ์ไปเรื่อยๆ

แต่,

"การมีศักยภาพที่จะเติบโตในอนาคต" และ "การไม่มีคุณค่าในสภาพที่เป็นอยู่ตอนนี้" นั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

การที่สามารถพูดได้ว่า "ฉันเป็นนักบำบัดแบบนี้แหละ"

ก่อนที่จะคิดถึงเรื่องการดึงดูดลูกค้า มีบางสิ่งที่ฉันอยากให้ผู้บำบัดเองได้พิจารณาก่อน

ฉันเป็นนักบำบัดประเภทไหน?

ฉันต้องการส่งมอบอะไรให้กับลูกค้าของฉัน?

ฉันต้องการให้ลูกค้าของฉันรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาออกจากร้านของฉัน?

คุณต้องการให้พวกเขาใช้เวลาไปกับเรื่องอะไรบ้าง?

และ,

ฉันต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร?

นี่คือสิ่งที่อยู่ภายในตัวฉัน

นี่คือสิ่งที่ผมถือว่าเป็น "วิถีชีวิต"

"นี่คือลักษณะของนักบำบัดที่ฉันเป็น"

ผู้ที่สามารถพูดเช่นนั้นได้คือผู้ที่มีความแข็งแกร่ง

และผู้ที่มีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่า "ตนเองคือใคร" คือผู้ที่ได้รับเลือกจากลูกค้า

คุณไม่จำเป็นต้องเก่งเรื่องการพูดคุยก็ได้

ไม่เป็นไรหากคุณไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม

ไม่เป็นไรหากคุณไม่สามารถให้คำปรึกษาได้อย่างสมบูรณ์แบบ

เรายังสามารถพัฒนาทักษะของเราให้ดียิ่งขึ้นไปได้อีกนับจากนี้

แต่,

"ผมต้องการมอบช่วงเวลานี้ให้แก่ลูกค้าของเรา"

หากคุณมีความรู้สึกเช่นนั้นอยู่ภายในใจ คุณก็จะสามารถถ่ายทอดความรู้สึกนั้นไปยังลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

และนั่นคือวิธีที่มันกลายเป็นซาลอนที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งสร้างสรรค์ขึ้นมาได้เพียงคนเดียว

ก่อนที่คุณจะเริ่มมองหาสิ่งที่ขาดหายไป

เมื่อคุณกำลังประสบปัญหาในการดึงดูดลูกค้า

ฉันพลาดอะไรไปหรือเปล่า?

การคิดแบบนั้นเป็นเรื่องปกติธรรมดา

แต่ถ้าคุณยังคงค้นหาสิ่งที่ขาดหายไป คุณก็จะไม่มีวันไปถึงไหน

"มันยังไม่เพียงพออยู่ดี"

ฉันหนีออกจากสถานการณ์นี้ไม่ได้

งั้นเรามาหยุดกันสักครู่

ฉันเหลืออะไรบ้าง?

ฉันอยากให้คุณมองในมุมนี้

สิ่งที่เรามองข้ามและไม่ทันสังเกต

ถึงแม้จะมีคนชมคุณก็ตาม

"นี่มันเรื่องเล็กน้อยมาก"

ฉันเริ่มคิดแบบนั้นเหมือนกัน

นั่นอาจเป็นจุดแข็งของคุณก็ได้

และในขณะที่คุณหวงแหนสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว คุณก็สามารถค่อยๆ สร้างสิ่งที่คุณต้องการได้

ฉันเชื่อว่าสิ่งที่นักบำบัดต้องการคือ...

เป้าหมายไม่ใช่การเป็นคนที่ทำได้ทุกอย่าง แต่เป็นการมีค่านิยมหลักของตัวเองและพูดว่า "ฉันเป็นคนแบบนี้"

นั่นคือสิ่งที่ฉันคิด

ฝึกฝนทักษะของคุณให้ดียิ่งขึ้น

เพิ่มพูนความรู้ของคุณ

เรียนรู้เกี่ยวกับการให้คำปรึกษา

นั่นก็สำคัญเช่นกัน

แต่ก่อนหน้านั้น

ฉันอยากเป็นนักบำบัดแบบไหน?

จุดนั้นถูกกำหนดไว้แล้ว

ผมเชื่อว่าเทคโนโลยีที่แท้จริงเริ่มต้นจากจุดนั้น

และ,

"ฉันอยากขอความช่วยเหลือจากบุคคลนี้"

ความรู้สึกนั้นไม่ได้มาจากข้อกำหนดทางเทคนิคเพียงอย่างเดียว

ออร่าที่บุคคลนั้นแผ่กระจายออกมา

วิธีการสัมผัส

คำ.

จ้องมอง

ความรู้สึกปลอดภัย

และเหนือกว่านั้นคือ "วิถีแห่งการดำรงอยู่"

ฉันคิดว่าลูกค้าของเราสามารถรับรู้ได้ถึงสิ่งนั้น

คาโอริ