ยิ่งคุณพยายาม "สอน" ลูกค้ามากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งปิดกั้นตัวเองมากขึ้นเท่านั้น | หากคุณเป็นโรงเรียนนักบำบัด Executive Academy โอซาก้า | บล็อก

ในพลศาสตร์ของไหล ซึ่งมีการประยุกต์ใช้ใน EAO ของสวีเดนด้วย มีกฎข้อหนึ่งที่เรียกว่า "การไล่ระดับความดัน"
กฎการเคลื่อนที่กล่าวว่า ของเหลวและก๊าซจะไหลจากบริเวณที่มีความดันสูงไปยังบริเวณที่มีความดันต่ำ

อันที่จริง หลักการนี้มี เบาะแสที่สามารถช่วยปรับปรุงไม่เพียงแต่เทคนิคการรักษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพการบริการลูกค้าและการให้คำปรึกษาอีกด้วย

เมื่อคุณพยายาม "สอน" ลูกค้า พวกเขาก็จะปิดกั้นตัวเอง เมื่อนักบำบัดพยายามมากเกินไปที่จะ "ให้คำแนะนำ" หรือ "รักษา" ลูกค้า นักบำบัดคนนั้นก็จะกลายเป็น "นักบำบัดกดดันสูง"

ผลที่ตามมาคือ ลูกค้าจะเกิดปฏิกิริยาป้องกันตัวเองโดยไม่รู้ตัว และปิดกั้นตัวเองจากการติดต่อ
เมื่อความดันสูงสองอย่างปะทะกัน จะเกิดแรงผลักขึ้น


สามนิสัยที่จะช่วยลด "ความกดดัน" นี้
แล้วการลดความกดดันนี้หมายความว่าอย่างไรกันแน่?

สามสิ่งที่ฉันตระหนักรู้มีดังต่อไปนี้:

① ปล่อยวางความตั้งใจที่จะ "สอน" หรือ "รักษา" สักครู่
หากคุณกำลังเตรียมตัวอยู่ในใจระหว่างการรักษา โดยคิดว่า "ฉันจะพูดอย่างนี้ต่อไป" หรือ "ฉันจะให้คำแนะนำนั้นสำหรับอาการนี้" ภายในของคุณจะ "เต็มไปด้วยบางสิ่ง" ซึ่งเป็นความกดดันสูง

พักการเตรียมตัวและความตั้งใจของคุณไว้สักครู่ และสร้างพื้นที่ภายในตัวคุณเพื่อรับฟังคำพูดของลูกค้าตามที่เป็นอยู่

② อย่ากลัวความเงียบ
เมื่อบทสนทนาเงียบลง คุณย่อมอยากเติมเต็มความเงียบด้วยการพูดอะไรบางอย่างใช่ไหม?
แต่คำพูดเหล่านั้นที่ใช้เติมเต็มช่องว่างกลับสร้างแรงกดดันสูง

แม้ว่าจะเกิดความเงียบขึ้น ก็อย่าตกใจ รอจนกว่าลูกค้าจะพูดขึ้นมาเอง

③ ฟังโดยไม่ตัดสิน หากคุณฟังไปพร้อมกับการประเมินสิ่งต่างๆ ในใจ เช่น "นั่นเป็นเพราะ XX" หรือ "ถ้าอย่างนั้น คุณควรทำ YY" โลกภายในของคุณจะเต็มไปด้วยการตัดสินของตัวคุณเอง

พักการประเมินหรือการตัดสินใดๆ ไว้ก่อน แล้วยอมรับมันด้วยคำว่า "ฉันเข้าใจ"

จากนั้น ความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้าก็จะเริ่มปรากฏออกมา

เมื่อพื้นที่ภายในเริ่มว่างเปล่าลง ความกังวลและความรู้สึกที่แท้จริงที่สะสมอยู่ภายในตัวลูกค้าก็จะเริ่มไหลออกมาเองตามธรรมชาติ เหมือนสายน้ำที่ไหลจากที่สูงลงสู่ที่ต่ำกว่า

เมื่อมีคนพูดว่า "ที่จริงแล้ว..." นั่นเป็นสัญญาณว่าความแตกต่างของความดันเริ่มส่งผลกระทบแล้ว

โดยการดึง คุณจะดึงดูดสิ่งต่างๆ เข้ามา

โดยการถอยห่าง (ลดแรงกดดัน/สร้างพื้นที่ว่าง) คุณสามารถดึงดูดอีกฝ่ายเข้ามาได้ (ปล่อยให้พวกเขาไหลเข้ามาเอง)
นี่คือระดับความกดดันของจิตใจ

ในระหว่างการให้คำปรึกษาในวันพรุ่งนี้ เมื่อใดก็ตามที่คุณรู้สึกอยากให้คำแนะนำ ให้หายใจเข้าลึกๆ แล้วถามตัวเองว่า "สิ่งที่คุณต้องการแก้ไขมากที่สุดคืออะไร?"

เมื่อคุณได้สัมผัสถึงความรู้สึกของการสร้างพื้นที่ภายในตัวเองแล้ว วิธีการสนทนาหลังจากนั้นจะเปลี่ยนไปอย่างแน่นอน

คาโอริ